Selecionamos algumas das dúvidas mais frequentes para te ajudar antes de efetuar suas compras. Clique nos botões abaixo e leia tudo o que precisa saber! 

Tamanhos e Medidas

Devoluções

FAQ

TAMANHOS E MEDIDAS
 

Como acertar na escolha do tamanho?

Em todas as nossas páginas de roupas e sapatos você encontra o Fit Finder, nosso assistente de tamanhos. Ao inserir sua altura, peso, idade e caimento preferido o sistema irá sugerir o tamanho mais adequado! Faça o teste sem compromisso. Lembrando que a AMARO oferece até 30 dias para devoluções.

Além disso, em todas as páginas você ainda encontra a tabela de medidas do produto (com acesso fácil ao nosso chat, caso precise de uma ajuda do nosso time). Confira também o vídeo exclusivo no YouTube que te auxiliará na hora de tirar as próprias medidas.  

Muitas consumidoras compartilham suas opiniões sobre os produtos aqui na AMARO. Aproveite esse conteúdo para saber mais sobre o caimento de cada peça e não se esqueça de deixar sua opinião sobre o produto que adquiriu também.  

DEVOLUÇÕES
 

Como faço para devolver um produto AMARO?

Tudo na AMARO é super fácil: você tem até 30 dias para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos AMARO para escolher seu novo produto. Com nossos lançamentos constantes, você encontrará uma nova peça para o seu look em instantes. Para iniciar o processo de devolução:

  • Basta acessar a sua conta no site ou aplicativo e ir até a página Meus Pedidos. Lá, selecione o pedido correspondente;

  • Dentro da página do pedido, você encontrará a opção: Solicitar Devolução;

  • Marque os itens que deseja devolver e selecione também o motivo da devolução;

  • Concluindo este passo, é só confirmar.
     

Em minutos você receberá um e-mail de confirmação com as três formas disponíveis para devolução do produto:

  • Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios já acompanha este e-mail, assim, caso você opte por levar o produto até uma agência, já terá tudo o que precisa;

  • É possível também levar os produtos até um AMARO Guide Shop - veja aqui os endereços; ou

  • Solicitar uma coleta domiciliar gratuita. É só clicar na opção desejada no e-mail de instruções e confirmar o endereço.
     

Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque a equipe de SAC entrará em contato para concluir o processo.


Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

Você receberá o valor correspondente em créditos AMARO em até cinco dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.


Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema na opção "Defeito". Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, contate o nosso SAC. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

FAQ


Compras e Pagamento

O que é a AMARO?

AMARO é uma marca digital de moda que oferece as últimas tendências a preços incríveis. A AMARO é omnicanal, vendendo em amaro.com e através de lojas inteligentes batizadas de Guide Shops. Saiba mais em About AMARO.

Quais as formas de pagamento aceitas?
Além de cartão de crédito, no qual você pode parcelar suas compras em até seis vezes, também aceitamos pagamento à vista com boleto bancário.

Quanto tempo leva para o pagamento ser compensado?
Transações em cartão de crédito são compensadas em poucos minutos. Para boletos, a  informação de pagamento é recebida pela AMARO em um dia útil após o pagamento. Não há necessidade de enviar o comprovante. Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao estoque.


Entrega

Qual o prazo de entrega da AMARO?

Acredita que nosso recorde é uma entrega realizada em 24 minutos? Temos entrega expressa de até 2h30 para a cidade de São Paulo e super veloz para todo o Brasil. Adicione alguns itens à sacola e com seu CEP simule o prazo de entrega. Para as compras a partir de R$ 199, o frete é por nossa conta! E você também não paga o frete ao pedir para retirar seus produtos em nossos Guide Shops.


Como eu acompanho minha entrega?

Após a conclusão do seu pedido você passará a acompanhar cada etapa da sua entrega a partir da área Meus Pedidos do site ou do app.


A AMARO oferece embalagem para presente?

Sim! Este serviço adicional é oferecido para produtos selecionados e tem o valor de R$ 3. Você tem ainda a opção de enviar o presente com uma mensagem personalizada. Basta incluir a mensagem especial na última etapa de finalização da sua compra. Nós enviaremos o cartão junto com o produto.


É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?

Por conta da velocidade do nosso processo, qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido deve ser avaliada junto ao nosso SAC. Entre em contato conosco aqui.


A AMARO entrega para fora do Brasil?

Ainda não disponibilizamos este serviço, mas estamos trabalhando para atendê-la fora de território nacional.

 

Guide Shops

O que é um Guide Shop?

Um espaço físico onde você encontra uma seleção do nosso portfólio de produtos e tamanhos variados para você experimentar e escolher sua peça favorita. Nosso time de influencers é super preparado para auxiliar em suas escolhas e looks.

Quais os endereços dos Guide Shops?

Os AMARO Guide Shops estão presentes nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba. Aqui você tem acesso a todos os endereços e horários de funcionamento. Venha nos visitar e vivencie esta experiência omni-channel.

Como é o processo de compra no Guide Shop?

Após escolher seu look, você faz o pedido diretamente no site em um dos computadores disponíveis. O pagamento pode ser feito com cartões de crédito ou débito. Sua compra chegará no endereço de sua preferência de forma super expressa.

Quais os serviços disponíveis nos Guide Shops?

Além de provar peças da AMARO, nos Guide Shops também é possível retirar compras feitas pelo site ou app e também realizar devoluções. O frete é gratuito ao receber seus produtos em nossos endereços. Aproveite a oportunidade para fazer uma primeira visita!

Posso levar o produto na hora quando vou ao Guide Shop?

Você pode levar uma peça do Guide Shop apenas se ela estiver esgotada no site. Nesse caso, a peça não é elegível ao processo de devolução.
 

Segurança

Vou comprar na AMARO pela primeira vez. Posso confiar?

Sim! A privacidade e a segurança das clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para a AMARO. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro.

Meus registros estão seguros com a AMARO?

Q
uando você faz um pedido nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na página Minha Conta. Fale com nosso SAC em caso de qualquer dúvida sobre segurança.