Selecionamos algumas das dúvidas mais frequentes para te ajudar antes de efetuar suas compras. Clique nos botões abaixo e leia tudo o que precisa saber! 

 
 

Encontre seu tamanho

 

Se você não sabe como se medir, acesse nosso canal no Youtube e encontre o passo a passo.  

 
 

DÚVIDAS FREQUENTES

Selecionamos as perguntas mais frequentes para te ajudar a fechar o carrinho de compras com facilidade. 

MEDIDAS E TAMANHOS

    1. Como acertar na medida?

    R: Para comprar com mais segurança, meça o corpo e compare os valores com as medidas do nosso Guia de tamanho. Lá, você encontrará todas as informações que precisa para efetuar a compra sem erro.

    Clique para ampliar a imagem

     

    2. Onde localizo a tabela de medidas?

    R: É fácil e muito simples! Abra o produto escolhido e encontre a descrição do mesmo. A tabela de medidas está em "guia de tamanhos'. Clique no link e compare suas medidas. 

     
     

    3. Como tirar medidas do busto? 

    R: Passe a fita métrica em todo o contorno do busto. Adicione mais 4 cm como uma "folga" para que a peça não fique tão justa no corpo. 

    4. Como tirar medida da cintura? 

    R: A cintura fica entre as costelas e o umbigo. Passe a fita métrica em todo seu contorno. 

    5. Como tirar medida da quadril? 

    R: Para medir o quadril, posicione a fita métrica contornando os glúteos, de maneira que a fita fique na metade. Atenção: deixe-a firme e atente-se para ela não afrouxar. 

    6. Como tirar medidas dos ombros? 

    R:  Para tirar a medida do ombro, coloque a fita de um "ossinho" ao outro. A medida do ombro será tirada apenas na parte da frente, diferente do busto, parte do corpo que você precisa medir a circunferência. 

    7. Como tirar o comprimento de saias e vestidos? 

    R: Fique em pé, com os calcanhares juntos, mantendo a fita métrica em linha reta e perpendicular ao chão. Para os vestidos, a medida deverá ser tirada do ombro até a barra. Já para as saias, a medida sempre será a partir da cintura em direção à barra. 

    8. Ainda tenho dúvidas de como me medir. O que faço?

    R: Calma, nós temos a solução! Entre em contato com o nosso time de Customer Hapinnes por chat online, e-mail ou telefone. Temos a equipe à postos, pronta para te ajudar no que precisar, além é claro, de dicas estilosas e sugestões dos melhores produtos no site. E não para por ai: o serviço não tem cobrança extra. Aproveite! 

     
     

    9. Tenho dúvidas sobre a modelagem. O que faço? 

    R: Com nosso guia de modelagens, fica muito mais fácil entender sobre cada tipo de peça. Confira a seguir:

     

    Evasê

    O corte é conhecimento por seu desenho em “A”, muito encontrado em vestidos e saias. Geralmente as peças possuem cintura alta para garantir o efeito aberto da saia.

    MIDI

     Presente em saias e vestidos, o comprimento vai da altura dos joelhos até a canela. Você encontrará o modelo em diferentes modelagens – evasê, justa, rodada e reta.

     

    SKINNY

    Trata-se de um modelo com o corte bem justo. Você pode encontrar o modelo tanto em jeans como em tecidos de alfaiataria.

     

    FLARE

    o corte estilo flare é justo até os joelhos e abre suavemente até a barra.

     

    PANTALONA

     febre nos anos 70, a calça pantalona possui modelagem mais folgada, de corte mais reto e folgado desde a coxa até a barra.

     

    JOGGING

     

    Calça com elástico no cós e amarração frontal, possui shape mais soltinho e barra ajustada, dando a impressão de corte afunilado.

     

    PANTACOURT

    A calça de comprimento midi segue o estilo pantalona, com a barra mais larga e volumosa.

    COMPRA SEGURA:

    10. É a primeira vez que compro na AMARO. Posso confiar no site? 

    R: Nós dispomos de medidas de segurança em âmbitos físicos, eletrônicos e administrativos, que protegem os dados do seu cartão de crédito bem como outras informações pessoais. Essas medidas de proteção nos auxiliam na prevenção de fraudes e acessos não autorizados às informações, bem como na manutenção da integridade dos dados. Além disso, nós dispomos de uma Política de Segurança Interna para que funcionários e associados da AMARO não tenham acesso a suas informações pessoais, de modo que seus dados permaneçam sempre em segurança.  A segurança da nossa loja é certificada pela COMODO®, uma das maiores autoridades em segurança na Internet.

    11. E sobre meus dados cadastrais, posso confiar na privacidade dos meus documentos? 

    R: Na AMARO a privacidade de nossos clientes é muito importante para nós. Quando você faz um pedido, concede suas informações para o cadastro, e participa das promoções ou pesquisas da AMARO, nosso site coleta informações tais como seu nome, endereço de e-mail, CPF, endereço residencial e números do seu cartão de crédito. A AMARO irá utilizar essas informações para processar e completar seu pedido. Dados tais como seu nome e endereço de e-mail poderão ser armazenados, mesmo após você ter efetuado a compra. Dessa maneira poderemos te enviar mensagens relativas a seu pedido, bem como o número do pedido ou confirmações de entrega, caso seja necessário. Além disso, nós mantemos um registro de suas compras, dos produtos que você visualizou, e de quaisquer outros dados cadastrais que nos permitam melhorar a sua experiência como cliente.  

    FRETE E ENTREGA:

    12. Escolhi a opção de entrega através dos Correios e quando acessei o rastreamento, a página apresentou a seguinte mensagem : " Área de distribuição sujeito a prazo diferenciado". O que isso significa? 

    R: Isso significa que a entrega em sua região será alterada e levará mais tempo do que o previsto.Por que isso ocorre? Em geral, essas áreas tem poucas entregas ou ficam próximas a áreas de risco com alto índice de assaltos. A agência local dos Correios, responsável pela entrega, aguarda um volume significativo de entregas para utilizar uma escolta armada para que a entrega seja realizada com segurança. Mas fique tranquila, esse imprevisto ocorre em pouquíssimos casos.

    13. Como funciona a entrega SUPER EXPRESS ?

    R: Para a região central da Cidade de São Paulo oferecemos a modalidade de frete “EXPRESS 2,5 HORAS”. Com ele, você recebe seu pedido em até 2,5 horas, após a confirmação do pagamento. Os pedidos aprovados até 18:00 hs, em dias úteis, serão entregues em até 2,5 horas, já os pedidos recebidos após este horário serão entregues até às 11:00 hs do dia útil subsequente. 

    14. A AMARO oferece embalagem para presente? 

    R: Seu produto é embalado cuidadosamente e com amor pelo nossa equipe do Centro de Distribuição AMARO e nossa embalagem normal já é enviada como se fosse um presente. Porém, alguns produtos não vão dessa forma devido ao seu tamanho ou material. Sendo assim, eles podem ir em um saco preto de material TNT. Alguns produtos que podem ir dessa maneira são casacos e bolsas, por exemplo. Para saber como será a embalagem do produto que quer comprar, entre em contato com o nosso SAC através do chat online no site, telefone (11) 3230-4500 ou e-mail sac@amaro.com . Você tem a opção de enviar o presente com uma mensagem personalizada e também a chance de escolher uma embalagem eco friendly, além de presentear quem gostar, ajudará o meio ambiente.

    . Basta Incluir a mensagem especial para presente na última etapa de finalização de sua compra. Nós enviamos o seu cartão junto com o produto.

    15. Fechei meu pedido e ele contem mais de um produto. Receberei a compra em uma única entrega? 

    R: Sim, todos os itens do mesmo pedido serão feitos em uma única entrega.

      16. É possível alterar meu endereço de entrega após o fechamento do meu pedido? 

      R: Infelizmente não. Caso tenha algum problema e queira entrar em contato conosco para verificar o que pode ser feito, procure pelo nosso SAC através do chat online no site, telefone (11) 3230-4500 ou e-mail sac@amaro.com

      17. A AMARO entrega para fora do Brasil? 

      R: Infelizmente ainda não disponibilizamos este serviço, mas novidades estão a caminho e estamos trabalhando para atendê-la inclusive fora de território nacional. 

      18. Quanto custa o frete? 

      R: Aqui na AMARO nas compras acima de R$ 199,00 o frete é grátis para qualquer lugar do Brasil. Para saber quanto de frete você irá pagar, digite seu CEP dentro de sua sacola de compras e faça uma simulação. Preenchendo a informação correta no campo "CEP", você saberá o valor de frete a ser pago. 

      19. Meu pedido não chegou dentro do prazo de entrega. O que devo fazer? 

      R:  Trabalhamos para que isso não ocorra, tentando sempre entregar os pedidos nos prazos estabelecidos. Em caso de atrasos, por favor, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento por e-mail sac@amaro.com, Chat ou ligue para (11) 3230-4500 e entraremos em contato com nossa transportadora o mais rápido possível.

      PAGAMENTOS

      20. Meu pagamento não foi aprovado. E agora? 

      R: Os principais motivos para que seu pagamento não seja aprovado são saldo insuficiente ou incompatibilidade de dados com sua instituição financeira. Entre em contato com nosso SAC para que possamos resolver essa pendência. 

      21. Posso usar meu cartão de crédito internacional para comprar na AMARO? 

      R: Sim, claro que pode. Desde que seja das bandeiras que aceitamos e que a venda seja feita à vista. Lembrando que compras com cartão internacional são aceitas apenas à vista, sem parcelamentos. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso SAC através do chat online no site, telefone (11) 3230-4500 ou e-mail sac@amaro.com .

      22. Efetuei uma compra por boleto e não consegui pagá-lo dentro do prazo da validade. E agora? 

      R: Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao site. A AMARO recebe a informação de pagamento do Boleto um dia útil após o mesmo ter sido pago. Não há a necessidade de nos enviar o comprovante. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. 

      23. É necessário enviar algum comprovante de pagamento quando o boleto bancário for pago? 

      R: Não há necessidade, o banco nos envia as informações atualizadas no dia seguinte. Nós tomamos a liberdade em enviar lembretes em seu e-mail sobre o pagamento do Boleto. Afinal, uma vez que o Boleto não foi pago, o seu pedido é cancelado. Essas mensagens de lembrete são enviadas automaticamente pelo nosso sistema.

      TROCAS E DEVOLUÇÕES

      24. Como faço para trocar ou devolver meu produto AMARO?

      R: Uma pena que seu produto não deu certo. O lado positivo é que tudo na AMARO é super fácil e você tem até 30 dias para iniciar um processo de devolução quando você compra online com a gente. E tem mais: a primeira troca é de graça!

      Olha só como funciona:

      Comece aqui mesmo no site...  

      • Acesse a sua conta através do símbolo no canto superior direito do site, vá até a página Meus Pedidos e selecione o pedido com o produto a ser enviado de volta para a AMARO;
      • Dentro da página do pedido, você encontrará a opção de Solicitar Devolução;
      • Marque os itens que deseja devolver e selecione também o motivo da devolução;
      • Concluindo este passo, é só confirmar.

      Em alguns instantes você receberá um e-mail de confirmação do processo.

      Caso opte por levar o produto até uma agência dos Correios, você receberá a autorização de postagem neste e-mail.

      É possível também levar os produtos até um Guide Shop AMARO ou solicitar uma coleta domiciliar no endereço que preferir. É só clicar na opção desejada no e-mail de instruções que você receberá.

      Essas três opções de devolução estão disponíveis e, a partir do nosso auto-atendimento, você escolhe a que oferecer maior comodidade.

      Em dúvida na hora de escolher a forma de devolução mais adequada? Saiba mais sobre cada uma:

      Levando a um Guide Shop AMARO:

      • Veja aqui a lista completa de Guide Shops;
      • Separe o produto e leve para o Guide juntamente com a nota fiscal;
      • Informe a um de nossos consultores sobre a troca e eles te ajudarão no que for preciso;
      • Você já poderá fazer um novo pedido com seus créditos AMARO no próprio Guide.

      Levando até uma agência dos Correios:

      • Coloque os produtos que deseja devolver dentro de uma caixa (pode ser a mesma em que o pedido foi entregue);
      • Anote na caixa o endereço de retorno da AMARO conforme descrito no e-mail de confirmação de devolução que você recebeu;
      • Vá até a agência dos Correios mais próxima com a autorização de postagem em mãos e a nota fiscal do seu pedido. Lembre-se que o valor do primeiro envio é por nossa conta;
      • A agência dos Correios fornecerá um código de rastreio. Envie este código para nós usando o link do e-mail de confirmação. Fique tranquila: nosso SAC te avisa quando a sua peça chegar ao estoque e fará o contato para concluir o processo.

      Agendando uma Coleta Domiciliar:

      • Acesse o link no e-mail de confirmação da devolução e verifique se o endereço de coleta está correto;
      • Coloque os produtos que deseja devolver dentro de uma caixa (pode ser a mesma em que o pedido foi entregue);
      • Nós agendamos a coleta no endereço que preferir e os Correios passam para pegar o(s) produto(s);
      • Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque a equipe de SAC fará o contato para concluir o processo.

      Caso a peça tenha esgotado no site, você pode arrematar o último item do estoque físico dos nossos Guide Shops. Não aceitaremos trocas ou devoluções para essas peças adquiridas diretamente do estoque de nossos Guide - e apenas essas.

      25. Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

      R: Você receberá o valor correspondente em créditos AMARO em até dois dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Os créditos serão inseridos automaticamente como desconto direto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, então você pode decidir tranquila!

      Caso prefira o estorno, ele será realizado da mesma forma que o pagamento do pedido foi efetuado.

      Se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária. O valor aparecerá para você em até cinco dias úteis após o produto chegar ao estoque da AMARO.

      Se você pagou no cartão de crédito, você será estornada em seu cartão de crédito. Você verá o valor em até duas faturas do cartão após o processo ser concluído.

      26. Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

      R: Se você recebeu um produto com defeito, não use! Você pode escolher trocar ou devolver esse produto. Porém, se ele for ou tiver sido usado, não poderemos prosseguir com a troca ou devolução. Em até 30 dias após o recebimento você poderá iniciar o processo online pelo nosso site.

      A partir do 31º dia, contate o sac@amaro.com. Envie também fotos do produto. Dessa maneira, acionaremos nosso time de Qualidade. Você tem até 90 dias para iniciar o atendimento e tratarmos da sua devolução ou troca.

      27. A minha compra pode ser cancelada?

      R: Sim, pode! Entre em contato com uma de nossas atendentes pelo sac@amaro.com e explique o motivo do cancelamento.

      28. Tenho outras dúvidas

      R: Nosso SAC está disponível no (11) 3230-4500, no e-mail sac@amaro.com e aqui no chat para solucionar qualquer questão adicional.

      Ah, outro ponto importante: você deve recusar o pedido caso a embalagem esteja aberta ou avariada. Fale conosco caso isso aconteça, combinado?