Encontre seu tamanho

 

Durante sua compra online, dúvidas sobre suas medidas e tamanho podem surgir. Não se preocupe! Se você não sabe como se medir, acesse nosso canal no Youtube e encontre o passo a passo.  

 
 

DÚVIDAS FREQUENTES

Ainda com dúvidas? Selecionamos as perguntas mais frequentes para te ajudar a fechar o carrinho de compras com facilidade. 

MEDIDAS E TAMANHOS

    1. Como acertar na medida?

    R: Para comprar com mais segurança, meça o corpo e compare os valores com as medidas do nosso Guia de tamanho. Lá, você encontrará todas as informações que precisa para efetuar a compra sem erro.

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    2. Onde localizo a tabela de medidas?

    R: É fácil e muito simples! Abra o produto escolhido e encontre a descrição do mesmo. A tabela de medidas está em "guia de tamanhos'. Clique no link e compare suas medidas. 

     
     

    3. Como tirar medidas do busto? 

    R: Passe a fita métrica em todo o contorno do busto. Adicione mais 4 cm como uma "folga" para que a peça não fique tão justa no corpo. 

    4. Como tirar medida da cintura? 

    R: A cintura fica entre as costelas e o umbigo. Passe a fita métrica em todo seu contorno. 

    5. Como tirar medida da quadril? 

    R: Para medir o quadril, posicione a fita métrica contornando os glúteos, de maneira que a fita fique na metade. Atenção: deixe-a firme e atente-se para ela não afrouxar. 

    6. Como tirar medidas dos ombros? 

    R:  Para tirar a medida do ombro, coloque a fita de um "ossinho" ao outro. A medida do ombro será tirada apenas na parte da frente, diferente do busto, parte do corpo que você precisa medir a circunferência. 

    7. Como tirar o comprimento de saias e vestidos? 

    R: Fique em pé, com os calcanhares juntos, mantendo a fita métrica em linha reta e perpendicular ao chão. Para os vestidos, a medida deverá ser tirada do ombro até a barra. Já para as saias, a medida sempre será a partir da cintura em direção à barra. 

    8. Ainda tenho dúvidas de como me medir. O que faço?

    R: Calma, nós temos a solução! Entre em contato com o nosso time de Customer Hapinnes por chat online, e-mail ou telefone. Temos a equipe à postos, pronta para te ajudar no que precisar, além é claro, de dicas estilosas e sugestões dos melhores produtos no site. E não para por ai: o serviço não tem cobrança extra. Aproveite! 

     
     

    9. Tenho dúvidas sobre a modelagem. O que faço? 

    R: Com nosso guia de modelagens, fica muito mais fácil entender sobre cada tipo de peça. Confira a seguir:

     

    Evasê

    O corte é conhecimento por seu desenho em “A”, muito encontrado em vestidos e saias. Geralmente as peças possuem cintura alta para garantir o efeito aberto da saia.

    MIDI

     Presente em saias e vestidos, o comprimento vai da altura dos joelhos até a canela. Você encontrará o modelo em diferentes modelagens – evasê, justa, rodada e reta.

     

    SKINNY

    Trata-se de um modelo com o corte bem justo. Você pode encontrar o modelo tanto em jeans como em tecidos de alfaiataria.

     

    FLARE

    o corte estilo flare é justo até os joelhos e abre suavemente até a barra.

     

    PANTALONA

     febre nos anos 70, a calça pantalona possui modelagem mais folgada, de corte mais reto e folgado desde a coxa até a barra.

     

    JOGGING

     

    Calça com elástico no cós e amarração frontal, possui shape mais soltinho e barra ajustada, dando a impressão de corte afunilado.

     

    PANTACOURT

    A calça de comprimento midi segue o estilo pantalona, com a barra mais larga e volumosa.

    COMPRA SEGURA:

    10. É a primeira vez que compro na AMARO. Posso confiar no site? 

    R: Nós dispomos de medidas de segurança em âmbitos físicos, eletrônicos e administrativos, que protegem os dados do seu cartão de crédito bem como outras informações pessoais. Essas medidas de proteção nos auxiliam na prevenção de fraudes e acessos não autorizados às informações, bem como na manutenção da integridade dos dados. Além disso, nós dispomos de uma Política de Segurança Interna para que funcionários e associados da AMARO não tenham acesso a suas informações pessoais, de modo que seus dados permaneçam sempre em segurança.  A segurança da nossa loja é certificada pela COMODO®, uma das maiores autoridades em segurança na Internet.

    11. E sobre meus dados cadastrais, posso confiar na privacidade dos meus documentos? 

    R: Na AMARO a privacidade de nossos clientes é muito importante para nós. Quando você faz um pedido, concede suas informações para o cadastro, e participa das promoções ou pesquisas da AMARO, nosso site coleta informações tais como seu nome, endereço de e-mail, CPF, endereço residencial e números do seu cartão de crédito. A AMARO irá utilizar essas informações para processar e completar seu pedido. Dados tais como seu nome e endereço de e-mail poderão ser armazenados, mesmo após você ter efetuado a compra. Dessa maneira poderemos te enviar mensagens relativas a seu pedido, bem como o número do pedido ou confirmações de entrega, caso seja necessário. Além disso, nós mantemos um registro de suas compras, dos produtos que você visualizou, e de quaisquer outros dados cadastrais que nos permitam melhorar a sua experiência como cliente.  

    ENTREGA E FRETE:

    12. Escolhi a opção de entrega através dos Correios e quando acessei o rastreamento, a página apresentou a seguinte mensagem : " Área de distribuição sujeito a prazo diferenciado". O que isso significa? 

    R: Isso significa que a entrega em sua região será alterada e levará mais tempo do que o previsto.Por que isso ocorre? Em geral, essas áreas tem poucas entregas ou ficam próximas a áreas de risco com alto índice de assaltos. A agência local dos Correios, responsável pela entrega, aguarda um volume significativo de entregas para utilizar uma escolta armada para que a entrega seja realizada com segurança. Mas fique tranquila, esse imprevisto ocorre em pouquíssimos casos.

    13. Como funciona a entrega SUPER EXPRESS ?

    R: Para a região central da Cidade de São Paulo oferecemos a modalidade de frete “EXPRESS 2,5 HORAS”. Com ele, você recebe seu pedido em até 2,5 horas, após a confirmação do pagamento. Os pedidos aprovados até 18:00 hs, em dias úteis, serão entregues em até 2,5 horas, já os pedidos recebidos após este horário serão entregues até às 11:00 hs do dia útil subsequente.

    14. A AMARO oferece embalagem para presente? 

    R: Seu produto é embalado cuidadosamente e com amor pelo nossa equipe do Centro de Distribuição AMARO e nossa embalagem normal já é enviada como se fosse um presente. Porém, alguns produtos não vão dessa forma devido ao seu tamanho ou material. Sendo assim, eles podem ir em um saco preto de material TNT. Alguns produtos que podem ir dessa maneira são casacos e bolsas, por exemplo. Para saber como será a embalagem do produto que quer comprar, entre em contato com o nosso SAC através do chat online no site, telefone (11) 3230-4500 ou e-mail sac@amaro.com . Você tem a opção de enviar o presente com uma mensagem personalizada e também a chance de escolher uma embalagem eco friendly, além de presentear quem gostar, ajudará o meio ambiente.

    . Basta Incluir a mensagem especial para presente na última etapa de finalização de sua compra. Nós enviamos o seu cartão junto com o produto.

    15. Fechei meu pedido e ele contem mais de um produto. Receberei a compra em uma única entrega? 

    R: Sim, todos os itens do mesmo pedido serão feitos em uma única entrega.

      16. É possível alterar meu endereço de entrega após o fechamento do meu pedido? 

      R: Infelizmente não. Caso tenha algum problema e queira entrar em contato conosco para verificar o que pode ser feito, procure pelo nosso SAC através do chat online no site, telefone (11) 3230-4500 ou e-mail sac@amaro.com

      17. A AMARO entrega para fora do Brasil? 

      R: Infelizmente ainda não disponibilizamos este serviço, mas novidades estão a caminho e estamos trabalhando para atendê-la inclusive fora de território nacional. 

      18. Quanto custa o frete? 

      R: Aqui na AMARO nas compras acima de R$ 199,00 o frete é grátis para qualquer lugar do Brasil. Para saber quanto de frete você irá pagar, digite seu CEP dentro de sua sacola de compras e faça uma simulação. Preenchendo a informação correta no campo "CEP", você saberá o valor de frete a ser pago. 

      19. Meu pedido não chegou dentro do prazo de entrega. O que devo fazer? 

      R:  Trabalhamos para que isso não ocorra, tentando sempre entregar os pedidos nos prazos estabelecidos. Em caso de atrasos, por favor, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento por e-mail sac@amaro.com, Chat ou ligue para (11) 3230-4500 e entraremos em contato com nossa transportadora o mais rápido possível.

      PAGAMENTO

      20. Meu pagamento não foi aprovado. E agora? 

      R: Os principais motivos para que seu pagamento não seja aprovado são saldo insuficiente ou incompatibilidade de dados com sua instituição financeira. Entre em contato com nosso SAC para que possamos resolver essa pendência. 

      21. Posso usar meu cartão de crédito internacional para comprar na AMARO? 

      R: Sim, claro que pode. Desde que seja das bandeiras que aceitamos e que a venda seja feita à vista. Lembrando que compras com cartão internacional são aceitas apenas à vista, sem parcelamentos. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso SAC através do chat online no site, telefone (11) 3230-4500 ou e-mail sac@amaro.com .

      22. Efetuei uma compra por boleto e não consegui pagá-lo dentro do prazo da validade. E agora? 

      R: Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao site. A AMARO recebe a informação de pagamento do Boleto um dia útil após o mesmo ter sido pago. Não há a necessidade de nos enviar o comprovante. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. 

      23. É necessário enviar algum comprovante de pagamento quando o boleto bancário for pago? 

      R: Não há necessidade, o banco nos envia as informações atualizadas no dia seguinte. Nós tomamos a liberdade em enviar lembretes em seu e-mail sobre o pagamento do Boleto. Afinal, uma vez que o Boleto não foi pago, o seu pedido é cancelado. Essas mensagens de lembrete são enviadas automaticamente pelo nosso sistema.

      TROCAS E DEVOLUÇÕES

      24. Como faço para trocar ou devolver meu produto AMARO? 

      R: Que pena que seu produto não deu certo :(. O lado positivo é que trocar um produto na AMARO é super fácil e o primeiro envio é de graça. Olha só os passos :

      1- Entre em contato conosco ou vá a algum dos nossos Guides:

      (11) 3230-4500

      É só clicar no símbolo em nosso site

      sac@amaro.com

      2. A partir de seu contato, vamos gerar uma autorização de postagem ou um pedido de coleta domiciliar nos Correios. Te enviamos a autorização por e-mail. É só imprimir e apresentar esse documento quando for postar seu produto. Se você escolher coleta domiciliar, nós te enviamos, por e-mail, a data em que ela irá ocorrer.  Se você você for a um Guide, nossos vendedores vão te guiar na hora.

      3. O Correio vai te dar um código de rastreio. Envie esse código para o SAC. Assim que você nos informar esse código, nós liberamos a entrega do seu novo produto. Fica tranquila que nós vamos te avisar quando a sua peça for efetivamente despachada.

      25. Por qual produto posso trocar meu produto AMARO?

      R:  Você pode trocar sua peça por qualquer outro produto de valor igual ou inferior ao valor que você pagou. Não realizamos trocas por produtos com valor superior. No esquema abaixo, tá bem explicadinho :)

      26. Quais prazos de troca ou de devolução? 

      R: Para trocar seus produtos, você deve entrar em contato conosco (por telefone, chat, e-mail) ou ir a um de nossos Guide Shops em até 30 dias corridos após a data da compra. Se você quiser trocar um produto que veio com defeito, esse prazo se estende para 90 dias :) Você pode entrar em contato conosco por:

      screenshot-amaro-about.squarespace.com 2017-09-11 16-09-34.png

      (11) 3230-4500

      Clique no chat online na home do site

      Nos envie um email através do sac@amaro.com

      27. Como faço para devolver o produto que vou trocar? 

      R: Você tem 3 opções para enviar o produto que irá trocar:

      • Você pode ir até um de nossos Guide Shops. Informe a um de nossos vendedores sobre a troca e eles te ajudarão no que for preciso. 
      • Você pode ir até a agência de Correios mais próxima e deixar o produto para postagem. Assim que a troca for solicitada, enviaremos em seu e-mail o código de postagem. O valor do envio é por nossa conta! 
      • Você pode também optar por coleta domiciliar. Nós agendamos a coleta na sua casa e os Correios passam para pegar o produto! 

      28. Eu vou pagar para devolver o produto?

      R: Se for o primeiro envio do produto, o frete sai por conta da AMARO :). Ou seja, você não paga se for levar sua peça no Correio ou se o Correio for buscar na sua casa. Se você levar a um Guide, a AMARO pega as peças no Guide :D

      29. Eu preciso enviar a nota fiscal junto com o produto?

      R: Sim! A Nota Fiscal agiliza demais o trabalho da Logística da AMARO. Com ela, nosso time já consegue saber que sua peça chegou, tornando todo o nosso fluxo de trabalho mais rápido!

      30. Quando meu novo produto é liberado? 

      R: Se você escolher enviar o produto que quer trocar por autorização de postagem ou coleta domiciliar, seu novo produto é liberado para entrega quando você nos informar que seu produto foi postado/recolhido, junto com o código de rastreio. Se você for até um de nossos Guide Shops, um de nossos vendedores irá inserir créditos em sua Conta AMARO e você já pode pedir seu novo produto.

      31. No caso de devolução do produto, quando recebo o valor pago de volta? 

      R: Em caso de estorno na mesma forma em que o pagamento do pedido foi efetuado. Ou seja, se você pagou no cartão de crédito, você será estornada em seu cartão de crédito. Você poderá ver o valor em até duas faturas do cartão após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Se você pagou no boleto ou cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária. O valor aparecerá para você em até 7 dias úteis após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Você pode também receber o valor correspondente em Créditos AMARO. Na sua próxima compra. eles serão automaticamente inseridos como desconto. Eles irão aparecer no seu carrinho, não no valor das peças mostrado no site, ok?

      32. Em quanto tempo vou receber o meu produto de volta? 

      R: Em caso de estorno, o mesmo será solicitado ao seu banco quando as peças devolvidas chegarem em nosso Centro de Distribuição. Se você pagou no cartão de crédito , o valor será visto em até duas faturas do cartão após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Se você pagou no boleto ou cartão de débito, o valor aparecerá para você em até 7 dias úteis após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Se você optou por créditos AMARO, o valor entrará em sua conta após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Depois que o produto chegar na AMARO, em, no máximo, um dia útil, os créditos serão inseridos em sua conta AMARO.

      33. Eu vou pagar para devolver o produto?

      R: Se for o primeiro envio do produto, o frete sai por conta da AMARO. Ou seja, você não paga se for levar sua peça no Correio ou se o Correio for buscar na sua casa. Se você levar a um Guide, a AMARO pega as peças no Guide :D

      34. A minha compra pode ser cancelada?

      R: Sim, pode! Entre em contato com uma de nossas atendentes e explique o motivo do cancelamento. Caso anota fiscal já tenha sido gerada, infelizmente, o pedido não será cancelado. 

      35. Meu produto está com defeito, o que devo fazer?

      R: Se você recebeu um produto com defeito, não use! Você pode escolher trocar ou devolver esse produto. Porém, se ele tiver sido usado, não poderemos prosseguir com sua troca/devolução. É muito importante que você nos mande fotos do produto para o sac@amaro.com. Desse modo, nós iremos acionar nosso time de Qualidade para que isso não aconteça de novo e nossas clientes fiquem felizes com suas compras :) Leia as informações essenciais em nossa FAQ sobre Troca e Devolução.

      36. Posso trocar produtos que eu comprei na promoção?

      R: Produtos que foram comprados na AMARO SALE: Você pode trocar/devolver o produto que foi comprado na nossa SALE até 30 dias após a compra. Você vai receber o valor que pagou pela peça e não o valor cheio dela. Atenção: durante o período em que a SALE estiver ativa no site, a AMARO aceita apenas a devolução de produtos. Nosso fluxo de clientes aumenta muito e, ao fazermos isso, conseguimos otimizar nosso trabalho e te atender melhor. Produtos que possuem a sigla “ST” no nome: A AMARO não realiza troca para produtos que tenham a sigla “ST” no nome. Exceção: em caso de defeito, o cliente tem direito a troca no prazo de 90 dias. Como regra, Apenas a devolução pode ser feita por desistência do produto dentro do prazo de 7 dias.

      37. Outras dúvidas e informações: 

      R: Outras dúvidas podem surgir no caminho, é normal! Para adiantar as mais frequentes, listamos abaixo: 

      • Os créditos AMARO são válidos por um ano 
      • O Virtual Guide Shop não realiza procedimentos de Troca/Devolução
      • Você pode recusar o pedido caso a embalagem esteja aberta ou avariada
      • Se o pedido não estiver completo, devolva! 

       

      POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

      38.Abaixo, você pode verificar nossa Política de trocas & devoluções:

      • O prazo para efetuar trocas e devoluções é até trinta dias corridos (30 dias) a contar a data do recebimento (exceto peças ST);

      • O frete para a primeira troca ou devolução de um pedido é por conta da AMARO;

      • O frete para as trocas sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

      EXCEÇÕES: 

      1. Calçados

      O produto deve estar sem sinal de uso. Caso contrário, nos reservamos o direito de enviá-lo de volta sem aviso prévio.

      2. Lingerie

      Para esse produto nós fazemos apenas devolução.

      O procedimento e prazo é o mesmo descrito acima. Tanto para o contato com o nosso SAC quanto com os nossos Guides.